当店では、絹女（KINUJO）／ラディアント（radiant）製品を 安心して長くお使いいただくために、アフターフォローとして修理の一次窓口を当店で対応しております。
一般的にはメーカー窓口へ直接ご連絡いただくケースも多い中、当店では状況のヒアリングから発送案内、メーカーへの修理依頼までを一括でサポートし、お客様の手間を最小限にする運用を行っています。
※当店でご購入いただいたお客様向けのサポートです。
※ご購入履歴が確認できない場合は受付いたしかねます。
お取り扱いしている 絹女（KINUJO）／ラディアント（radiant） 製品は、メーカー保証期間：ご購入日から1年間となります。
保証期間内であっても、症状や状態により有償修理となる場合がございます。まずは当店までお問い合わせください。
※保証対応の可否は、メーカー規定に基づき最終判断となります。
※保証書・購入情報（注文情報等）の提示をお願いする場合があります。
■お問い合わせはこちら
https://l-divine-haircare.com/inquiry
■郵送先
宛名：ルービック高槻 主税 巧一
住所：〒569-0802 大阪府高槻市北園町13-18 ステージ高槻2階
電話番号：072-686-1155
1）当店へお問い合わせ
まずは当店の 「お問い合わせフォーム」 よりご連絡ください。
2）ヒアリング（症状・商品情報の確認）
当店にて以下を確認します。
・商品名／型番
・ご購入日
・症状の内容（いつから・頻度・発生条件）
・破損／水濡れ／落下などの有無
・保証書・購入情報の有無
必要に応じて、写真や動画の送付をお願いする場合があります。
3）商品を当店宛に発送（着払い）
ヒアリング完了後、当店から発送案内をお送りします。
案内に沿って、対象商品を 当店宛に発送してください。
送料は「着払い」で当店にお送りください。
（※梱包は破損防止のため、緩衝材を入れて厳重にお願いいたします。）
4）当店から各メーカーへ直送で修理依頼
当店に到着後、内容を確認したうえで、当店から各メーカーへ直送し、修理依頼を進めます。
修理可否・概算費用・納期について、メーカーから回答があり次第ご案内します。
5）修理完了 → 当店よりご連絡 → お客様へ返送
修理品が戻り次第、当店よりご連絡いたします。
ご連絡後、お客様へ返送手続きを行います。
【ご注意事項】
・保証期間は1年間ですが、症状・状態により有償修理となる場合があります。
・修理中は代替機の貸出等は原則ございません（必要な場合はご相談ください）。
・繁忙期や部品状況により、修理にお時間をいただく場合があります。
・発送中の破損防止のため、付属品の同梱要否は当店の案内に従ってください。
【当店で購入履歴がない場合について（重要）】
誠に恐れ入りますが、当店でご購入履歴が確認できない絹女／ラディアント製品の修理受付は行っておりません。
（当店は一次窓口としてメーカーへ手配を行うため、購入証明・流通経路の確認が取れない場合は対応できません。）
【当店で購入されていないお客様の対応方法】
■ご購入された店舗／販売元へ、直接「修理・保証対応」をご依頼ください。
■メーカー公式の案内がある場合は、メーカーの修理窓口へご相談ください。
※当店購入品かどうかの確認のため、状況により 注文番号／購入者氏名／購入時期 などの情報提示をお願いする場合があります。
※中古品・譲渡品・オークション等で入手された商品は、保証対象外となるケースになります。
